Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:

• Razón social: ReconoSERte Centro de Salud Mental
• Nombre comercial: ReconoSERte
• RUT: 77.876.502-0
• Dirección: Paseo Peatonal Dr. Manuel Barros Borgoño 14, Of. E, Piso 3, Providencia, Santiago, Chile
• Email: contacto@reconoserte.cl
• Teléfono: +56 9 9982 3484

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto e identificación: nombre, RUT, fecha de nacimiento, email, teléfono, dirección. Los entregas tú al agendar una hora, contactarnos o realizar una compra.
• Datos sensibles de salud: motivo de consulta, antecedentes clínicos, diagnósticos, evolución y otros que se incorporan a tu ficha clínica. Estos datos sólo son accesibles para el o los profesionales tratantes y para fines clínicos y de cumplimiento de la Ley N° 20.584.
• Datos de pago: los datos de tarjetas se procesan de forma tokenizada por Flow (procesador de pagos certificado). ReconoSERte no almacena números de tarjeta de crédito o débito. Si pagas por transferencia, sólo registramos el banco, número de operación y fecha.
• Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de sesión, páginas visitadas y métricas anónimas, recopiladas mediante Google Analytics 4 y Vercel Analytics.

• Agendar y prestar las atenciones clínicas que solicitas, presenciales u online.
• Procesar pagos, emitir comprobantes y boletas.
• Comunicaciones operativas: confirmaciones, recordatorios, cambios de hora, encuestas de satisfacción.
• Mejora del sitio y de nuestros servicios mediante analítica agregada.
• Cumplir obligaciones legales, en particular el deber de mantener una ficha clínica completa, actualizada y reservada (art. 12 Ley N° 20.584).
• Responder a tus consultas y solicitudes de derechos ARCOPOL (ver sección 8).

• Consentimiento expreso e informado para el tratamiento de datos sensibles de salud.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales en el caso de reservas, pagos y entrega de productos.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Ley 20.584, Código Sanitario, normativa tributaria).
• Interés legítimo para mantener la seguridad del sitio y mejorar el servicio mediante analítica anonimizada.

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• Cookies estrictamente necesarias: sesión, carrito, preferencias de idioma. No requieren consentimiento.
• Google Analytics 4 (GA4): mediciones de uso anónimas. ID de propiedad: G-TFGFHDHMPF.
• Vercel Analytics: métricas de rendimiento del sitio sin cookies persistentes.

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Sólo compartimos datos personales con los terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Flow Chile (procesamiento de pagos con tarjeta).
• Proveedores de hosting, correo y agendamiento contratados con cláusulas de confidencialidad.
• Google LLC (Analytics) y Vercel Inc. (analítica de rendimiento).
• Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o un mandato legal expreso.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Los datos clínicos no se comparten con terceros fuera del equipo tratante salvo con tu consentimiento previo o por orden judicial.

• Ficha clínica: mínimo 15 años desde la última atención, conforme a la normativa sanitaria.
• Facturación y comprobantes de pago: 6 años, conforme a la normativa tributaria.
• Datos de marketing y contacto: hasta que retires tu consentimiento.
• Logs técnicos y analítica: hasta 12 meses.

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar aquellos que sean inexactos o incompletos.
• Cancelar los datos cuyo tratamiento ya no sea necesario.
• Oponerte a tratamientos específicos (por ejemplo, marketing).
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Olvido: solicitar la eliminación cuando proceda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@reconoserte.cl identificándote con tu nombre completo y RUT. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez constituida) o ante los tribunales ordinarios de justicia.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones del sitio, control de accesos por rol, registro de tratamiento (art. 15 quinquies Ley 21.719), respaldo de la ficha clínica en sistemas con acceso restringido, y deber de secreto profesional reforzado para todo el personal clínico y administrativo.

El tratamiento de datos de menores de 18 años requiere el consentimiento previo, expreso y por escrito del padre, madre o tutor legal. En el caso de adolescentes desde los 14 años, además se solicita su asentimiento. Los datos clínicos de menores se tratan bajo el régimen reforzado de la Ley 20.584 y la Ley 21.331 de Salud Mental.

Algunos proveedores tecnológicos (Google, Vercel) implican transferencia de datos a países fuera de Chile, particularmente Estados Unidos. En estos casos exigimos garantías contractuales adecuadas y empleamos cláusulas tipo de transferencia.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Toda modificación sustancial se notificará por correo electrónico a las personas registradas y mediante un aviso destacado en el sitio con al menos 30 días de antelación.

Para cualquier consulta sobre esta política, ejercicio de derechos o reportar un incidente de seguridad puedes escribir a contacto@reconoserte.cl o llamar al +56 9 9982 3484.